El poder de convocatòria de Zara a internet

16 set.

Era la notícia del 2010 i arribo tard a explicar-la, tot i que jo, com una pseudo-fashionista, vaig esperar el mateix dia el llançament de la web de compra on line de Zara fins a la una i mitja de la matinada, hora en què vaig decidir que en tenien per una bona estona. I tenia raó.

Després d’hora i mitja la web continuava caiguda, i pel que sembla el procés de compra no va ser possible fins passades 24 hores. Com és possible que l’empresa de moda més gran del món (que Inditex ja és més gran que Gap!) falli estrepitosament el dia del seu llançament? I com es van atrevir a anunciar aquest moment als quatre vents sense haver tingut la web en proves abans? Sí, aquestes preguntes se les fa tothom, i han sortit encertadament a uns quants blocs i articles de premsa. També ha sortit aquella errada estrepitosa d’haver indexat a Google la home page de Zara amb una metadescription pròpia d’un estudiant d’institut de 15 anys a la classe de noves tecnologies: “Aquí ponemos el copy del anuncio, para que la gente pueda leer lo que somos”. Podem treure moltes conclusions.

  • La primera: hi ha un abisme entre la preparació demandada per portar el màrqueting d’una botiga on line i la que s’exigeix per portar el d’una marca en totes les altres versions (senyors de Zara, donin-me el lloc a mi, que no sóc cap crack però en sé bastant de venda on line). I a més, estem segurs que els caps no roden tan ràpid quan hi ha l’excusa tècnica.
  • La segona: l’estratègia on line no només no és important per la marca sino que tampoc sembla que ho sigui per al comprador. I ho dic perquè de totes aquests problemes de llançament només en parlen els quatre analistes web de sempre, no hi ha pràcticament cap analista de moda escandalitzat. I jo ho trobo un escàndol: no m’imagino que inaugurin una botiga al Passeig de Gràcia a les 12 del vespre i et tinguin a la porta de males maneres fins les 2. No, com a mínim hi haurà canapès i hi hauràs d’anar amb vestit de còctel. I si no pots comprar quan es dóna el tret de sortida ja no és un fracàs d’imatge, és un fracàs de vendes. Deia El País que en el primer dia de vendes s’havien fet 1.200 comandes, i crec jo que la dada important no és aquesta, sinó totes les altres que es van deixar de fer per problemes de plataforma. I una altra cosa: 1.200 comandes és una misèria per Zara.
  • I la tercera no és una conclusió, sino un atreviment personal a donar la meva opinió: el soroll generat per Zara a la comunitat twittera, SEOs i fans d’altres xarxes socials ha tingut un mínim impacte sobre la imatge i la reputació de Zara. Perquè pocs dels que en parlen són target de Zara, i molt parlar però segur que pocs han comprat amb la nova plataforma, i aperquè el vertader comprador de Zara està encantat amb la nova web. Perquè Zara no necessita a Google ni als bloggers per vendre, és una marca de sobra coneguda. Al comprador ja el tenen guanyat, i tot i la ràbia del dia del llançament em considero inclosa com a compradora guanyada. Perquè tenen el millor de les botigues, i la temptació de buscar allò que t’has emprovat però que no hi havia en el color que t’agrada és molt forta. Perquè han cuidat els plaços d’entrega, hi ha flexibilitat de rebre-ho a casa o passar per la botiga a buscar-ho, i perquè s’han preocupat d’ajustar les tarifes de les despeses d’enviament, taló d’Aquiles inqüestionable d’altres negocis on line que de moment copen la venda a internet, com Privalia o Buy Vip o Vente Privée.

¿Què em sembla en sí la plataforma de venda? Justeta, prefereixo encara la usabilitat de Promod i l¡estètica de Nolita, només per posar dos exemples. De tota manera, la previsió optimista de Zara és que arribin a facturar on line un 10% del total, cosa que evidentment són molts milions però que em continua deixant escèptica sobre la poca ambició de Zara en la venda on line. Si realment volen potenciar-la tan poc, no sé si val la pena arriscar-se a la mala imatge. Internet pot ser el que volguem: un canal de venda o un aparador publicitari, però s’ha de ser el millor en el que decidim que volem ser.

Anuncis

2 Respostes to “El poder de convocatòria de Zara a internet”

  1. Sata 17 Setembre, 2010 a 10:29 am #

    Tu en saps molt de tot això. Que et fitxin a Zara i ja veuràn quina “peazo” botiga on-line. Que tindrán.
    Això si que és reprendre un blog amb força.

  2. Sata 17 Setembre, 2010 a 10:30 am #

    Has de mirar de poder enllaçar les teves entrades des del facebook o twitter

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

S'està connectant a %s

%d bloggers like this: